Zenit Hoteles
Condiciones de Contratación

Condiciones de Contratación

Reserva

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1. Información General

El presente documento tiene por objeto establecer y regular los TERMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de CADENA HOTELERA ZENIT. Los Términos Usted y Usuario se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.zenithoteles.com o utilicen los servicios.

2. Reservas on-line CADENA HOTELERA ZENIT

A continuación le informamos de los pasos para realizar reservas en www.zenithoteles.com:

En al apartado de nuestra web www.zenithoteles.com que indica reservas on-line:

  1. Seleccione su hotel o destino.
  2. Indique la fecha de entrada y fecha de salida que desee. Tenga en cuenta que la fecha indicada de salida se refiere al día que dejará el hotel, esa noche no está incluida en su estancia.
  3. Seleccione el número de habitaciones que desea reservar.
  4. Seleccione el número de adultos y/o niños que ocuparán la/s habitaciones solicitadas. Se entiende como niños los comprendidos entre 2 y 11 años de edad. Mayores de 11 años son considerados como adultos en éste proceso. Menores de 2 años no tienen cargo, aunque deberá indicarlo en su reserva y solicitar cuna si lo necesita. Las cunas pueden llevar cargo adicional. Consulte en el Hotel, llamando al 912182028, a través de nuestro chat o enviando un correo a reservas@zenithoteles.com.
  5. Una vez indicados todos los pasos anteriores se le mostrarán las opciones que puede elegir pinchando en “reservar” junto a cada una de ellas.
  6. Para conocer a fondo la reserva que realiza ponemos a su disposición los siguientes apartados que debe revisar:
    1. Pinchando sobre el tipo de habitación encontrará una descripción y fotografía.
    2. Si reserva una Oferta, pinchando sobre ella podrá encontrar detalle de lo que incluye.
    3. Si selecciona más de una noche, pinchando sobre el precio, podrá ver con detalle el importe de cada una de las noches.
    4. En el apartado “condiciones de cancelación” de cada bloque de tarifas encontrará las condiciones de la tarifa seleccionada.
  7. Una vez seleccione el tipo de habitación y pinche en la reservar correspondiente, se le mostrará una ventana con servicios adicionales que puede contratar durante su estancia. Pinchando en cada uno de los servicios podrá ver el detalle. Si no desea reservar ninguno de ellos, simplemente pinche en continuar reserva.
  8. En el paso final se le mostrará toda la información de su reserva y su precio con IVA incluido. Si su selección ha sido Zenit Lisboa (Lisboa), Zenit Budapest (Budapest), Zenit Barcelona (Barcelona), Zenit Borrell (Barcelona), Zenit Lleida (Lérida) tiene un impuesto adicional que debe ser pagado directamente en el Hotel, según indica la normativa y que se le indica al pié del paso 5 según esta explicación o una vez seleccionado hotel, fechas y tipo de habitación en el paso en el que se indican los precios de su solicitud.
  9. Al finalizar su reserva se le solicitarán los datos del titular de la misma y una tarjeta de crédito en vigor como garantía. Solo se efectuará un cargo a su tarjeta si las condiciones de la tarifa seleccionada así lo indican. Los datos personales serán tratados según la LOPD y las condiciones que verá en las “Condiciones de reserva” que deberá aceptar.
    No es obligatorio registrarse como cliente, aunque es recomendable para mejorar su experiencia de reserva a futuro.
  10. Una vez finalizado el último paso de la reserva recibirá un correo electrónico con la confirmación. En ese mismo correo encontrará un resumen de su reserva y podrá imprimir un documento con la misma.

2.1 Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en los establecimientos de CADENA HOTELERA ZENIT. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales, que se consideraran incorporadas de modo inmediato en el contrato que se suscriba con CADENA HOTELERA ZENIT, sin necesidad de que se transcriban por escrito, y en todo caso vendrán referidas a la última versión actualizada en este apartado.

2.2 Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. Los gastos de cancelación son variables según la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.

En todo caso, estos quedan claramente señalados en el proceso de reserva.

En caso de anulación posterior a 12:00 del día de llegada o no presentación, el Hotel podrá facturar la primera noche en concepto de gastos de anulación y procederá a anular el resto de noches. Además en fechas especiales también se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito facilitada el importe total de su reserva.

Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas (Así para los casos en que se realiza la reserva con descuento del 10% por suficiente antelación, dicha reserva tiene el carácter de no reembolsable y las cancelaciones de la misma generarán el 100% de gastos al tratarse de una tarifa especial con restricciones de No reembolsable. El importe total de la reserva podrá ser cargado en el momento de efectuar la reserva sobre la tarjeta de crédito facilitada).

2.3 Precios por habitación y noche: Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, CADENA HOTELERA ZENIT se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicarán durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA vigente en el momento de la estancia en el hotel.

2.4 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, DE CADENA HOTELERA ZENIT y/o su imagen.

2.5 El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita en el apartado de política de protección de datos.

Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y de petición de servicios o productos a través de la Web ZENITHOTELES se realizan mediante un servidor seguro. CADENA HOTELERA ZENIT HOTELES dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone la normativa de protección de datos de carácter personal, vigente en España.

2.6 Derecho de Modificación de las Términos y/o Condiciones Generales de contratación CADENA HOTELERA ZENIT se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y/o Condiciones Generales de Contratación (condiciones de compra), informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.zenithoteles.com.

2.7 Si CADENA HOTELERA ZENIT, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables o de fuerza mayor, y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, CADENA HOTELERA ZENIT ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. Si de la sustitución el servicio resultase de inferior categoría o calidad, CADENA HOTELERA ZENIT deberá reembolsar la diferencia.

3. Salvaguarda de los Términos y/o Condiciones Generales de contratación

Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán vigentes en los Términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

4. www.zenithoteles.com y aceptación de normas de uso

El usuario es consciente de que el uso de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.zenithoteles.com en la versión publicada por CADENA HOTELERA ZENIT en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.

CADENA HOTELERA ZENIT, sin perjucio de la remisión expresa al apartado correspondiente a la protección de datos de carácter personal, garantiza la protección y confidencialidad de los datos que nos proporcionen nuestros clientes, cuya recogida y tratamiento se hará de acuerdo con la L.O. 15/1999 de protección de datos de carácter personal y al amparo de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la L.O. 1/1992 sobre protección de la seguridad ciudadana.

5. Ley aplicable y Jurisdicción competente

Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación (condiciones de compra) se rigen por la Ley Española. La jurisdicción competente para resolver cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, será la que corresponda en virtud de la normativa vigente que resulte aplicable a la materia.
En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el Hotel en que se alojase el cliente, se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

6. Idiomas de Contratación en CADENA HOTELERA ZENIT

Los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (condiciones de compra) de los servicios de Reserva on-line de CADENA HOTELERA ZENIT están expresados en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Portugés, Alemán, Italiano y Francés. La contratación se realizará en la página web www.zenithoteles.com en los idiomas Español o Inglés.

Termos e Condições Gerais - Zenit Budapest Palace

1. Definições

As expressões escritas com maiúscula inicial de abaixo significam o seguinte nos presentes Termos e Condições gerais:

  • Partes: O Fornecedor de Serviços, o Hóspede e a Parte Pagadora conjuntamente (separadamente: a Parte).
  • Condições: Os presentes Termos e Condições Gerais.
  • Parte pagadora: A pessoa que paga o contravalor dos Serviços.
  • Hotel: O hotel que funciona no endereço 1052 Budapeste, Apáczai Csere János utca 7., Hungria, gerido pelo Fornecedor de Serviços sob o nome comercial Hotel Zenit Budapest Palace.
  • Contrato: O Contrato concluído entre as Partes para o fornecimento e uso dos Serviços concretos.
  • Serviços: O Serviço de oferecer alojamento no Hotel e os demais serviços hoteleiros típicos afins (por exemplo refeições, serviços turísticos e de comunicação) (separadamente: Serviço).
  • Fornecedor de Serviços: APÁCZAI HÁZ Kft. (sede: 1052 Budapeste, Apáczai Csere János utca 7., Hungria;número de registo: 01-09-865453;número fiscal: 13634807-2-41).
  • Hóspede: A pessoa física que realmente usa os Serviços.

2. Conclusão do Contrato

O Contrato é concluído entre as Partes em escrita (por exemplo através de um sistema de reserva por internet) ou através da confirmação escrita ou fornecimento concreto da parte do Fornecedor de Serviços do Serviço que o Hóspede ou a Parte Pagadora requisitou de forma oral ou por aceitação implícita. O Contrato é concluído também se o Hóspede ou a Parte Pagadora forem representados por uma terceira parte (por exemplo por uma agência de viagens). Nesse caso o Fornecedor de Serviços não está obrigado a examinar o direito de representação do representante. O Contrato revoga qualquer outro acordo concluído entre as Partes relativamente aos Serviços que são objeto do presente Contrato.

3. O pagamento do contravalor

Conforme as disposições do Contrato, o contravalor dos Serviços deve ser pago pelo Hóspede, ou se o Contrato dispuser assim, pela Parte Pagadora. O Hóspede e a Parte Pagadora assumem mutuamente uma garantia fidejussória pelo cumprimento das suas obrigações.

O Fornecedor de Serviços exige o contravalor indicado na lista de preços que se encontra na recepção do Hotel pelos alimentos e outros objetos móveis (por exemplo conteúdo do mini-bar, toalha, roupão de banho) que o Fornecedor de Serviços coloca no quarto de hotel se o Hóspede consumir ou levar os mesmos consigo ao deixar o quarto. Caso o Hóspede deixar o quarto e os alimentos ou objetos móveis mencionados não se encontrarem no quarto, é de supor que o Hóspede os tinha consumido ou levado consigo.

A quantia final do contravalor dos Serviços é definido e faturado pelo Fornecedor de Serviços em florim húngaro (HUF). No caso de serviços cujo contravalor o Contrato não define em florim húngaro (HUF), a definição do contravalor em florim húngaro (HUF) acontece conforme a taxa de câmbio determinada para o período dado de liquidação.

O Fornecedor de Serviços tem o direito de debitar (bloquear) o cartão bancário/cartão de crédito do Hóspede (ou da Parte Pagadora) pela quantia correspondente ao contravalor de todos os Serviços definidos no Contrato, desde o check-in do mesmo no Hotel (em caso de reserva por internet desde a realização da reserva). O Fornecedor de Serviços tem o direito de verificar a operacionalidade do cartão bancário/cartão de crédito do Hóspede (Parte Pagadora) em qualquer momento e se o mesmo não funcionar correspondentemente ou não é uma garantia suficiente para o contravalor dos Serviços definidos no Contrato, então o Hóspede (Parte Pagadora) está obrigado a disponibilizar ao Fornecedor de Serviços um outro cartão bancário/cartão de crédito ou numerário que funciona correspondentemente e constitui uma garantia adequada para o contravalor dos Serviços. Se o Hóspede (Parte Pagadora) não cumprir a sua obrigação mencionada na frase anterior, então o Fornecedor de Serviços tem o direito de anular o Contrato com efeito imediato e de obrigar o Hóspede a deixar o Hotel com efeito imediato.

4. Uso do Serviço

O Hóspede pode ocupar o quarto de hotel desde as 13 horas do dia da chegada e está obrigado a abandonar o mesmo até às 12 horas do dia da partida de forma que ele faz o check-out na recepção do Hotel até essa hora e também tira a bagagem do quarto.

O Hóspede pode cancelar o uso dos Serviços definidos no Contrato até às 12 horas do primeiro dia através de uma notificação escrita enviada ao Fornecedor de Serviços, mas só se essa possibilidade não for excluída no Contrato. Se tal possibilidade de cancelamento for excluída no Contrato, então o Fornecedor de Serviços tem o direito de receber o contravalor dos Serviços definidos no Contrato independentemente do cancelamento, ou seja não se devolve o contravalor pago antecipadamente, respetivamente o Hóspede (a Parte Pagadora) tem a obrigação de pagar o contravalor que não foi pago antecipadamente. Caso a possibilidade de cancelamento não for excluída no Contrato, mas o Hóspede não utilizar o Serviço, não fizer o check-in na recepção do Hotel e não ocupar o quarto de hotel que lhe foi disponibilizado até às 12 horas do dia a seguir o primeiro dia (no show), então o Fornecedor de Serviços tem o direito de cancelar a reserva do quarto e de entregá-lo a uma outra pessoa. Nesse caso o Fornecedor de Serviços tem todo o direito ao contravalor dos Serviços definidos no Contrato, ou seja não se devolve o contravalor pago antecipadamente, respetivamente o Hóspede (a Parte Pagadora) tem a obrigação de pagar o contravalor que não foi pago antecipadamente.

O Hóspede pode permanecer no quarto que lhe foi disponibilizado pela recepção do Hotel e nas salas comunitárias disponibilizadas para os Hóspedes do Hotel no período definido no Contrato e pode fazer uso adequado dos equipamentos e instalações dos mesmos. O Hotel tem espaços que o Hóspede não pode visitar ou que podem ser visitados só em caso de existirem/ele cumprir certas condições.

O Hóspede pode utilizar o ginásio e a sauna do Hotel somente por sua conta e risco, de acordo com as condições indicadas nos mesmos.

O Hóspede pode requisitar no máximo 2 livros da biblioteca do Hotel durante a sua estadia e deve devolver os mesmos à biblioteca até ao seu check-out do Hotel.

Durante a utilização dos meios informáticos e da conexão internet do Hotel, o Hóspede deve proceder de acordo com as regras correspondentes (sobretudo relativamente às disposições referentes ao direito do autor) e deve guardar o estado software e hardware dos mesmos meios.

Caso o Hóspede sofrer de uma doença contagiosa ou outra (ou a existência das mesmas é de supor) ou está num estado que põe (ou pode pôr) em perigo a saúde dos que estão no Hotel, então o Hotel tem o direito de anular o Contrato com efeito imediato e obrigar o Hóspede a abandonar o Hotel sem demora. Caso o Hóspede adoecer durante o período da utilização do Serviço hoteleiro e não for capaz de cuidar de si, o Fornecedor de Serviços oferece ajuda médica. No caso da doença/falecimento do Hóspede, o Fornecedor de Serviços tem direito ao pagamento dos custos surgidos da parte do parente, herdeiro do doente/falecido, respetivamente da Parte Pagadora.

O Fornecedor de Serviços guarda os objetos móveis sem dono ou aparentemente sem dono por 3 meses (exceto se o estado do objeto móvel começar a deteriorar em menos tempo, nesses casos o Fornecedor destrói o mesmo sem demora ao perceber a deterioração), a seguir destrói os mesmos.

5. Regras de comportamento

O Hóspede não pode levar nenhum animal no Hotel.

Fumar é proibido no Hotel. O Hóspede é responsável por guardar a proibição de fumar no quarto do hotel ocupado pelo mesmo. Caso alguém fumou no quarto do hotel ocupado pelo Hóspede ou caso os sinais do mesmo forem evidentes, então o Hóspede está obrigado a pagar uma multa convencional de 100 EUR ao Fornecedor de Serviços.

É possível receber visitantes no quarto do hotel exclusivamente após o registo da pessoa visitante na recepção do Hotel e após a aprovação do mesmo da parte do Fornecedor de Serviços, e mesmo nesse caso entre as 10 e 22 horas.

O Hóspede é responsável pela supervisão das pessoas menores de 18 anos que estão no Hotel juntamente com o Hóspede.

O Hóspede deve comportar-se no Hotel de uma forma civilizada, de acordo com as regras gerais de convívio social. O Hóspede deve sobretudo:

  • utilizar os equipamentos e instalações do Hotel de forma adequada e guardar o estado dos mesmos;
  • abster-se de um comportamento ameaçador, ofensivo, grosseiro ou revoltante (ou que é capaz de causar essas reações) para com outros Hóspedes e o pessoal do Hotel;
  • abster-se do consumo excessivo de álcool (cuja medida já pode prejudicar a saúde dos Hóspedes ou pode causar indignação em outras pessoas);e
  • abster-se do consumo de outros produtos de efeito estupefaciente (por exemplo drogas).

Caso o Hóspede violar qualquer uma das disposições definidas sob o ponto Regras de comportamento, então o Fornecedor de Serviços tem o direito de anular o Contrato com efeito imediato e obrigar o Hóspede a abandonar o Hotel sem demora. O Hóspede está obrigado a indemnizar os danos causados com o seu comportamento contrário à lei.

6. Responsabilidade

O Fornecedor de Serviços é responsável pelos danos causados nos objetos colocados nos lugares designados ou habitualmente utilizados para o mesmo fim, ou que o Hóspede entregou a um dos empregados do Fornecedor de Serviços que o Hotel considera autorizado a receber os seus objetos. A medida da compensação não pode ultrapassar cinquenta vezes o valor do preço diário do quarto. O Fornecedor de Serviços é responsável pelos títulos, numerário e outros objetos de valor caso o Fornecedor de Serviços recebeu o objeto para o guardar ou caso recusou a recepção do mesmo.

O Hóspede não pode deixar títulos, numerário ou objeto móvel mais valioso de 600 EUR sem supervisão no quarto ou em outros recintos do Hotel.

7. Tratamento de dados

Através da conclusão do Contrato, o Hóspede e a Parte Pagadora consentem que o Fornecedor de Serviços utilize e/ou entregue os dados pessoais que lhe foram disponibilizados à pessoa jurídica Cadena Hotelera Zenit, S.A., de sede espanhola, para fins de tratamento e/ou processamento de dados. O objetivo do tratamento é o cumprimento das obrigações prescritas para o Fornecedor de Serviços por norma jurídica referente, a promoção e o anúncio dos serviços do Fornecedor de Serviços e das suas sociedades filiadas (Zenit Group). No âmbito disso, o Fornecedor de Serviços e/ou Cadena Hotelera Zenit, S.A. pode(m) adiantar e disponibilizar os dados às suas sociedades filiadas (Zenit Group) e aos encarregados das mesmas. Através da conclusão do Contrato, o Hóspede e a Parte Pagadora consentem que o Fornecedor de Serviços, Cadena Hotelera Zenit, S.A. e/ou o encarregado dos mesmos envie mensagens relacionadas com os Serviços detalhados no Contrato e outras de fins comerciais ao endereço mail indicado pelo Hóspede. A duração do tratamento de dados é indefinida. O título legal do tratamento de dados é em parte obrigação conforme as normas jurídicas relativas aos estrangeiros, em parte é tratamento de dados baseado em consentimento.

O Hóspede leva conhecimento e consente que o Fornecedor de Serviços tem o direito de fazer fotografias e gravações vídeo nos recintos comuns, não íntimos do Hotel e pode tratar e processar os mesmos. Este tratamento de dados serve as medidas de segurança do Hotel, baseia-se em consentimento e a duração do tratamento de dados realizado dessa forma é de 3 meses a contar do momento da gravação. O Fornecedor de Serviços tem o direito de entregar os mesmos dados aos locatários que se encontram no Hotel e a subempreiteiros.

Em relação aos dados pessoais referentes a eles e ao tratamento dos mesmos, o Hóspede e/ou a Parte Pagadora podem:

  • iniciar a correção, apagamento ou bloqueio dos mesmos com o Fornecedor de Serviços (exceto no caso do tratamento de dados obrigatório por lei);
  • pedir informação ao Fornecedor de Serviços;e
  • protestar e dirigir-se ao Tribunal de acordo com as normas jurídicas correspondentes vigentes (atualmente é a lei CXII do ano 2011 sobre o direito à auto-determinação e à liberdade de informação).

8. Lei e Foro Aplicável

A lei aplicável dos Termos e Condições e do Contrato é a da Hungria. Caso houver contradição entre as disposições dos Termos e Condições e do Contrato, então as disposições do Contrato serão as vigentes. As Partes definem a competência exclusiva do Tribunal Central Distrital de Buda para a resolução dos seus litígios jurídicos relacionados com o Contrato.

9. Modificação

O Fornecedor de Serviços tem o direito de modificar as disposições dos Termos e Condições em qualquer momento de forma unilateral. Os Termos e Condições modificados entram em vigor no momento da publicação dos mesmos na página web do Hotel (www.zenithoteles.com). Caso os Termos e Condições contiverem disposições mais onerosas para o Hóspede que as anteriores, então o Hóspede tem o direito de anular o Contrato com efeito imediato, em escrita, dentro de 3 dias a contar da sua publicação.

Bem-vindo ao Portal Oficial do Zenit Hoteles

Temos à sua disposição 24 hotéis em Espanha, Portugal, Hungria e Andorra, a partir de um novo portal criado para facilitar o acesso a toda a informação necessária sobre os nossos hotéis e conseguir com que as suas reservas sejam fáceis e rápidas, com o “Preço Mínimo Garantido”.

Neste novo portal, disponibilizamos-lhe ofertas e pacotes especiais criados para que cada cliente encontre sempre a melhor opção adaptada às suas necessidades. Mas se procurar alguma coisa que não consiga encontrar, entre em contacto com a nossa Central de Reservas que o ajudará a resolver a questão.

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